Infrastructure Support Analyst

A maior cervejaria do mundo está com uma vaga aberta para Infrastructure Support Analyst. Nesta posição, grandes desafios serão enfrentados e o pleno desenvolvimento técnico e profissional será proporcionado. Você fará parte de uma equipe global, responsável por entregar projetos de TI e suporte, incidentes, solicitações e mudanças. Também aplicando expertise para identificar problemas e implementar soluções para melhorar nossa infraestrutura de TI tanto em ambientes Cloud quanto Data Center.

• Monitorar as filas de backlog de gerenciamento de serviço para garantir que os tempos de resposta sejam atendidos;
• Atender às demandas e consultas técnicas do cliente de forma eficiente e eficaz;
• Pesquisar e documentar problemas técnicos do cliente;
• Parceria com membros da equipe de suporte técnico em vários projetos estratégicos quando necessário;
• Problemas técnicos do próprio cliente, desde o relatório inicial até a resolução, comunicando-se regularmente com os clientes sobre o status do problema;
• Atender aos tempos de resposta e resolução de SLA por meio de parceria no suporte L1, L2 e L3;
• Reunir as informações necessárias para lidar melhor com o software do cliente e as consultas técnicas;
• Executar relatórios de monitoramento de uso, desempenho e/ou disponibilidade;
• Identificar e implementar a automação que aumentará a eficiência operacional e a excelência do serviço.

• Bacharelado em Ciência da Computação ou disciplinas afins;
• Idiomas: inglês avançado e espanhol desejável;
• Fortes habilidades de solução de problemas;
• Experiência comprovada e profundo conhecimento de infraestrutura de TI em ambientes de nuvem e data center;
• Conhecimento em uma ou mais das seguintes tecnologias: agendamento de tarefas, Windows, Unix (AIX, Red Hat Linux, SuSE Linux), Banco de Dados (SQL, Oracle, MySQL, Hana), Dispositivos de Rede;
• Disposto a trabalhar em um ambiente 24x7 e fornecer cobertura de fim de semana, se necessário;
• Capacidade de multitarefa em um ambiente de ritmo acelerado;
• Excelente capacidade de aprender e articular conceitos técnicos e relacionados a software;
• Excelente Orientação para o Atendimento ao Cliente;
• Forte atenção aos detalhes ao se comunicar com os clientes (verbal e escrito);
• Capacidade de ter empatia com os clientes e transmitir confiança;
• Fortes habilidades de documentação;
• Relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, fortes habilidades de escuta ativa e excelentes habilidades de comunicação escrita e oral;
• Experiência relevante em suporte técnico ao cliente com uma forte experiência de interação com o cliente.

• Vale refeição ou alimentação ifood;
• Vale transporte;
• Bônus;
• Plano de saúde;
• Convênio odontológico;
• Convênio Farmácia;
• Self Learning (auxílio em cursos, certificações e idiomas);
• Seguro de vida;
• Instituto Ambev de Previdência Privada;
• Auxílio Material Escolar;
• Cesta de Natal e Kit Congelado;
• Brinquedos de Natal;
• Empresa cidadã (licença maternidade e paternidade) e presente do bebê;
• Desconto mensal em produtos AMBEV;
• NewValue (clube de benefícios: desconto em lojas parceiras);
• Banco de horas;
• Gympass;
• Zenklub;
• Fretado;
• Abono anual referente a um salário.

E ninguém une tecnologia e cerveja como a gente! Temos a missão de transformar o dia a dia da maior cervejaria do planeta. Fazemos isso com um time incrível de pessoas apaixonadas e unidas em um único propósito: mudar o mundo com tecnologia.

Buscamos entregar as melhores experiências e trazer soluções ágeis e descomplicadas para fazer a bebida chegar do campo ao copo. Todos os dias, impactamos milhares de pessoas. Cada brinde tem um pouquinho de nós. Essa é a nossa jornada, é o que fazemos e o que somos.

Somos feitos de pessoas

Acreditamos na diversidade e no quanto ela é capaz de fazer a gente evoluir. É através da pluralidade de ideias, de experiências e opiniões que conseguimos pensar fora da caixa e trazer soluções inovadoras. Pra gente, diversidade e inclusão são assuntos sérios! Por isso, contamos com um Comitê de Autenticidade Tech para olhar essas questões com muito carinho e responsabilidade.

Estamos no mundo todo

Também somos Ambev Global Tech. Integramos o hub de tecnologia global da Anheuser-Busch InBev (ABInBev), uma multinacional formada por um grupo de cervejarias com sede em Leuven, na Bélgica, e com outros escritórios globais em diversos países, incluindo Estados Unidos, México, Índia e Brasil.

Vem com a gente!

Nossas unidades estão presentes em Blumenau (SC), Maringá (PR), São Paulo (SP), Campinas (SP), Jaguariúna (SP), e Sorocaba (SP), e contamos ainda com um time remoto de vários cantos do Brasil! Já somos mais de 2.000 pessoas encarando cada desafio pra fazer diferente, mas queremos ir muito mais longe. Pra chegar lá, precisamos fortalecer nossa equipe! 

Tá afim de criar soluções para a maior cervejaria do planeta? Causar impacto, trazer inovação e transformar o mundo? Então, vem com a gente 😊

We’re here for tech and beer.