Infrastructure Support Analyst

A maior cervejaria do mundo está com uma vaga aberta para Infrastructure Support Analyst. Nesta posição, grandes desafios serão enfrentados e o pleno desenvolvimento técnico e profissional será proporcionado. Você fará parte de uma equipe global, responsável por entregar projetos de TI e suporte, incidentes, solicitações e mudanças. Também aplicando expertise para identificar problemas e implementar soluções para melhorar nossa infraestrutura de TI tanto em ambientes Cloud quanto Data Center.

• Monitorar as filas de backlog de gerenciamento de serviço para garantir que os tempos de resposta sejam atendidos;
• Atender às demandas e consultas técnicas do cliente de forma eficiente e eficaz;
• Pesquisar e documentar problemas técnicos do cliente;
• Parceria com membros da equipe de suporte técnico em vários projetos estratégicos quando necessário;
• Problemas técnicos do próprio cliente, desde o relatório inicial até a resolução, comunicando-se regularmente com os clientes sobre o status do problema;
• Atender aos tempos de resposta e resolução de SLA por meio de parceria no suporte L1, L2 e L3;
• Reunir as informações necessárias para lidar melhor com o software do cliente e as consultas técnicas;
• Executar relatórios de monitoramento de uso, desempenho e/ou disponibilidade;
• Identificar e implementar a automação que aumentará a eficiência operacional e a excelência do serviço.

• Bacharelado em Ciência da Computação ou disciplinas afins;
• Idiomas: inglês avançado e espanhol desejável;
• Fortes habilidades de solução de problemas;
• Experiência comprovada e profundo conhecimento de infraestrutura de TI em ambientes de nuvem e data center;
• Conhecimento em uma ou mais das seguintes tecnologias: agendamento de tarefas, Windows, Unix (AIX, Red Hat Linux, SuSE Linux), Banco de Dados (SQL, Oracle, MySQL, Hana), Dispositivos de Rede;
• Disposto a trabalhar em um ambiente 24x7 e fornecer cobertura de fim de semana, se necessário;
• Capacidade de multitarefa em um ambiente de ritmo acelerado;
• Excelente capacidade de aprender e articular conceitos técnicos e relacionados a software;
• Excelente Orientação para o Atendimento ao Cliente;
• Forte atenção aos detalhes ao se comunicar com os clientes (verbal e escrito);
• Capacidade de ter empatia com os clientes e transmitir confiança;
• Fortes habilidades de documentação;
• Relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, fortes habilidades de escuta ativa e excelentes habilidades de comunicação escrita e oral;
• Experiência relevante em suporte técnico ao cliente com uma forte experiência de interação com o cliente.

• Vale refeição ou alimentação ifood;
• Vale transporte;
• Bônus;
• Plano de saúde;
• Convênio odontológico;
• Convênio Farmácia;
• Self Learning (auxílio em cursos, certificações e idiomas);
• Seguro de vida;
• Instituto Ambev de Previdência Privada;
• Auxílio Material Escolar;
• Cesta de Natal e Kit Congelado;
• Brinquedos de Natal;
• Empresa cidadã (licença maternidade e paternidade) e presente do bebê;
• Desconto mensal em produtos AMBEV;
• NewValue (clube de benefícios: desconto em lojas parceiras);
• Banco de horas;
• Gympass;
• Zenklub;
• Fretado;
• Abono anual referente a um salário.

Isso mesmo, o Hub de Tecnologia da Ambev! 

Somos responsáveis por impulsionar a transformação digital da Ambev. O match perfeito entre o portfólio da maior cervejaria do mundo e soluções de Data & Analytics, Cibersegurança, Infraestrutura, Suporte, Field, Engenharia e Arquitetura de Software. Contamos com cerca de 50 Squads, que atuam em mais de 100 produtos, e cada linha de código criada aqui conecta nossa paixão por tecnologia aos mais diversos brindes e suas razões. 

Do campo ao copo, entregamos soluções simples e escaláveis usando tecnologia de ponta para transformar o dia a dia de milhares de pessoas. E isso só é possível graças a um time incrível que faz acontecer, com inovação, senso de dono e muito orgulho de ser tech. 

PROTAGONIZAMOS SOLUÇÕES GLOBAIS 

Muitas das nossas soluções são escaladas para a Ambev Global Tech, hub de tecnologia da Anheuser-Busch InBev (AB InBev), multinacional de bebidas e cervejas, e para outras unidades de negócio da companhia. Com escritórios espalhados por países como Estados Unidos, México, Índia, Argentina e Brasil, estamos conectados a uma rede global de inovação e tecnologia para transformar a Ambev em uma plataforma que conecta pessoas e o ecossistema.  

NOSSO JEITO TECH DE SER 

Por aqui, sonhamos grande e sabemos a importância de ter equipes cada vez mais diversas. É através da pluralidade de ideias, experiências e opiniões que conseguimos pensar fora da caixa e criar soluções inovadoras. Por isso, contamos com nosso Comitê de Autenticidade Tech para olhar com muito carinho e responsabilidade todas as questões relacionadas à inclusão.  

QUER TRABALHAR COM A GENTE? 

Para atuar na Ambev Tech com projetos nacionais, temos unidades em Blumenau (SC), Maringá (PR), São Paulo (SP) e Jaguariúna (SP), e contamos também com um time remoto em vários cantos do Brasil e América Latina. Atuamos com os modelos de trabalho remoto, híbrido e presencial, que irão depender da especificação da vaga e de sua localidade, combinado?  

Para projetos internacionais, na Ambev Global Tech, a contratação acontece no modelo presencial, em Campinas (SP).

Quer criar soluções que vão do campo ao copo, do código à mesa do bar? Vem com a gente e confira todas as nossas oportunidades!  

We’re here for tech and beer.