[Ambev Tech] Analista de Suporte Pleno (Jaguariúna)

Se você acredita no poder e na importância que a área de suporte e infraestrutura possui, precisa vir para o nosso lado da força!

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte, profissional que será responsável pelas atividades e demandas de instalação e manutenção das redes e cabeamentos da CIA, criar e questionar padrões, propor alternativas e buscar estar à par com as melhores práticas de mercado.

Se identificou? Então vem com a gente! 😊 

Essa oportunidade está disponível na forma presencial (Para atuar em nossa unidade de Jaguariúna).

• Atuar como referência técnica da operação, apoiando decisões, priorizações e escalations com responsabilidade e visão de impacto no negócio.
• Demonstrar maturidade emocional e liderança sob pressão, conduzindo incidentes e crises com organização, clareza na comunicação e foco em resultados.
• Ter orientação à qualidade e melhoria contínua, assegurando padronização e consistência nos atendimentos e processos.
• Atuar de forma colaborativa e desenvolvedora, promovendo compartilhamento de conhecimento, apoio ao time e desenvolvimento técnico contínuo.
• Possuir visão analítica e sistêmica, contribuindo junto à liderança para identificação de riscos, gargalos e oportunidades.

Requisitos técnicos

• Experiência em atendimento de chamados complexos e uso avançado de ferramentas de suporte (ServiceNow).
• Vivência em gestão de incidentes, crises e escalations.
• Forte conhecimento em ITIL (certificação desejável)
• Conhecimento intermediário em metodologias: COBIT, KCS, Agile (Scrum/Kanban), DevOps, White Belt, PDCA e Six Sigma.
• Fundamentos sólidos de redes, diagnóstico de conectividade e ambientes corporativos.
• Experiência com hardware, software, impressão, MDM e gestão de dispositivos.
• Atuação em ambientes híbridos (Azure, AVD/WVD, Intune).
• Conhecimento em automação (PowerShell, Power Automate, APIs REST).
• Uso de ferramentas de AI aplicadas ao suporte.
• Conhecimento intermediário de ferramentas colaborativas.
• Inglês intermediário (B1/B2) - mandatório
• Espanhol intermediário (B1) - desejável

• Jornada de trabalho de 40 horas semanais;
• Vale refeição ou alimentação;
• Vale transporte;
• PPR;
• Plano de saúde e Telemedicina;
• Convênio odontológico;
• Auxílio educação;
• Self Learning (auxílio em cursos, certificações e idiomas);
• Seguro de vida;
• Empresa cidadã (licença maternidade e paternidade) e presente do bebê;
• Mercadotech (aplicativo de desconto nos produtos AMBEV);
• Day off de aniversário;
• Banco de horas;
• Brahma Express;
• Gympass;
• Abono anual equivalente a um salário;
• Self-friday (sexta-feira à tarde livre para estudos e autocuidado).

Isso mesmo, o Hub de Tecnologia da Ambev! 

Somos responsáveis por impulsionar a transformação digital da Ambev. O match perfeito entre o portfólio da maior cervejaria do mundo e soluções de Data & Analytics, Cibersegurança, Infraestrutura, Suporte, Field, Engenharia e Arquitetura de Software. Contamos com cerca de 50 Squads, que atuam em mais de 100 produtos, e cada linha de código criada aqui conecta nossa paixão por tecnologia aos mais diversos brindes e suas razões. 

Do campo ao copo, entregamos soluções simples e escaláveis usando tecnologia de ponta para transformar o dia a dia de milhares de pessoas. E isso só é possível graças a um time incrível que faz acontecer, com inovação, senso de dono e muito orgulho de ser tech. 

PROTAGONIZAMOS SOLUÇÕES GLOBAIS 

Muitas das nossas soluções são escaladas para a Ambev Global Tech, hub de tecnologia da Anheuser-Busch InBev (AB InBev), multinacional de bebidas e cervejas, e para outras unidades de negócio da companhia. Com escritórios espalhados por países como Estados Unidos, México, Índia, Argentina e Brasil, estamos conectados a uma rede global de inovação e tecnologia para transformar a Ambev em uma plataforma que conecta pessoas e o ecossistema.  

NOSSO JEITO TECH DE SER 

Por aqui, sonhamos grande e sabemos a importância de ter equipes cada vez mais diversas. É através da pluralidade de ideias, experiências e opiniões que conseguimos pensar fora da caixa e criar soluções inovadoras. Por isso, contamos com nosso Comitê de Autenticidade Tech para olhar com muito carinho e responsabilidade todas as questões relacionadas à inclusão.  

QUER TRABALHAR COM A GENTE? 

Para atuar na Ambev Tech com projetos nacionais, temos unidades em Blumenau (SC), Maringá (PR), São Paulo (SP) e Jaguariúna (SP), e contamos também com um time remoto em vários cantos do Brasil e América Latina. Atuamos com os modelos de trabalho remoto, híbrido e presencial, que irão depender da especificação da vaga e de sua localidade, combinado?  

Para projetos internacionais, na Ambev Global Tech, a contratação acontece no modelo presencial, em Campinas (SP).

Quer criar soluções que vão do campo ao copo, do código à mesa do bar? Vem com a gente e confira todas as nossas oportunidades!  

We’re here for tech and beer.