Consultoria de Customer Success

Job description

Se você é uma pessoa que gosta de ajudar o cliente a gerar o máximo de valor com os produtos e serviços ofertados, então vem para o lado Ambev Tech da força!

Esta oportunidade está disponível de tanto forma remota quanto presencial (em uma de nossas unidades - Blumenau, Maringá e Sorocaba).

Main responsibilities

Acompanhar as pessoas clientes e dar os devidos direcionamentos de suas necessidades e dores;
Identificar problemas, propor e implementar soluções de acordo com a sua profundidade de conhecimento;
Sugerir novos produtos quando identificar alguma demanda;
Realizar apresentações estratégicas e priorizações junto as equipe de Negócio/Produto;
Compartilhar conhecimento dentro de seu escopo de influência;
Promover treinamentos de forma periódica para as pessoas clientes da base (melhoria continua);
Tomar decisões baseado em dados e indicadores proativamente;
Promover direcionamento e consultoria de melhores práticas nos produtos em que é especialista;
Monitorar e acompanhar todos os sistemas em implantação dentro do seu escopo de influência;
Desenvolver padrões e processos de Customer Success e Custormer Experience para organização;
Adotar planos de ação para indicadores abaixo do esperado (NPS, Churn, etc).

Requirements and skills

Conhecimento em Customer Sucess e Customer Experience;
Conhecimento de negociação e gestão de conflitos;
Conhecimento em gestão de projetos e gestão de negócio;
Experiência com oratória.

Additional information

Jornada de trabalho de 40 horas semanais;
Vale refeição ou alimentação;
Vale transporte;
PPR;
Plano de saúde;
Convênio odontológico;
Auxílio educação;
Self Learning (auxílio em cursos, certificações e idiomas);
Seguro de vida;
Empresa cidadã (licença maternidade e paternidade) e presente do bebê;
Mercadotech (aplicativo de desconto nos produtos AMBEV);
Day off de aniversário;
Banco de horas;
Brahma Express;
Gympass;
Zenklub;
14º salário;
Self-friday (sexta-feira à tarde livre para estudos e autocuidado).

OLÁ, SOMOS A AMBEV TECH! 🍻

E ninguém une tecnologia e cerveja como a gente! Há 30 anos, temos a missão de transformar o dia a dia da maior cervejaria do planeta. Fazemos isso com um time incrível de pessoas apaixonadas e unidas em um único propósito: mudar o mundo com tecnologia.

Buscamos entregar as melhores experiências e trazer soluções ágeis e descomplicadas para fazer a bebida chegar do campo ao copo. Todos os dias, impactamos milhares de pessoas. Cada brinde tem um pouquinho de nós. Essa é a nossa jornada, é o que fazemos e o que somos.

Somos feitos de pessoas

Acreditamos na diversidade e no quanto ela é capaz de fazer a gente evoluir. É através da pluralidade de ideias, de experiências e opiniões que conseguimos pensar fora da caixa e trazer soluções inovadoras. Pra gente, diversidade e inclusão são assuntos sérios! Por isso, contamos com um Comitê de Autenticidade Tech para olhar essas questões com muito carinho e responsabilidade.

Conheça nossos times

Sales: responsável por tudo que envolve o processo de vendas, desde os aplicativos dos vendedores até o site em que os clientes fazem pedidos, entre outras frentes;
Analytics: desenvolve soluções de estruturação, visibilidade e inteligência de dados e atua em produtos que incluem técnicas de aprendizado de máquina e inteligência artificial aplicadas em problemas de negócio;
Logistics: responde por toda a parte de distribuição, desde a saída dos caminhões das fábricas para os CDDs e dos CDDs para os pontos de venda;
Functions: abrange os produtos da área fiscal, incluindo pagamentos. Também coordena projetos de People;
Supply: atua com tecnologias para as fábricas, desenvolvendo soluções para a parte de inventário e suprimentos, dentre outros;
Retail: é o time responsável por criar ferramentas e soluções para as plataformas de revenda da Ambev;
Martech: responde pelas ações de divulgação e marketing da empresa, sendo responsável pela imagem institucional da marca em todas as suas frentes.

Vem com a gente!

Nossas unidades estão presentes em Santa Catarina, Paraná e São Paulo, e contamos com um time remoto de vários cantos do Brasil! Já somos mais de 1.900 pessoas encarando cada desafio pra fazer diferente, mas queremos ir muito mais longe. Pra chegar lá, precisamos fortalecer nossa equipe!

Tá afim de criar soluções para a maior cervejaria do planeta? Causar impacto, trazer inovação e transformar o mundo? Então, vem com a gente 😊

We’re here for tech and beer.

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