[Ambev Global Tech] Global Relationship Manager (ServiceNow)

Como Empresa definimos no ano passado ter o Service Now como plataforma de gestão de relacionamento para todos os BSCs. Hoje em dia cada Centro tem uma maturidade diferente na forma como se conecta com seus clientes internos e externos.

Esta função é uma posição sênior responsável por liderar a implementação do Modelo Global dentro do ServiceNow para todos os Centros (BSCs) e para cerca de 7.000 funcionários, apoiando o Diretor de Transformação Global e impulsionando melhorias significativas na produtividade, eficiência de processos, gerenciamento de serviços e experiência do usuário. (NPS).

• Definir e comunicar a visão de longo prazo para a plataforma ServiceNow dentro da organização;
• Identificar e defender oportunidades para aproveitar a plataforma para maior otimização e inovação de processos;
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor e as tecnologias emergentes do ServiceNow;
• Construir relacionamentos sólidos com as principais partes interessadas em toda a organização (VP, VP-1, VP-2);
• Comunicar de forma eficaz o valor e o impacto da plataforma ServiceNow à liderança e outras partes interessadas;
• Colaborar com parceiros e fornecedores externos para garantir implementação e suporte bem-sucedidos;
• Liderar em conjunto com representantes das Zonas o projeto mensal Steerco;
• Liderar o desenvolvimento de um caso de negócios abrangente para a plataforma ServiceNow para um programa plurianual, quantificando os benefícios esperados (por exemplo, economia de custos, maior eficiência, maior satisfação do usuário);
• Garantir a adesão e aprovação dos executivos para o projeto com base no caso de negócios;
• Definir e acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) alinhados com os objetivos do caso de negócios;
• Monitorar e relatar regularmente o desempenho da plataforma e o retorno do investimento (ROI);
• Identificar e implementar melhorias para otimizar a eficácia da plataforma e o ROI;
• Participar no ciclo orçamental anual para garantir os recursos necessários para a implementação da plataforma, operações contínuas e manutenção;
• Gerenciar eficazmente os recursos alocados para garantir a conclusão do projeto dentro das restrições orçamentárias e de cronograma;
• Identificar e resolver proativamente possíveis deficiências de recursos e propor soluções;
• Construir e desenvolver equipes ServiceNow qualificadas e motivadas em todos os centros (proprietários de produtos, perfis técnicos, se necessário, especialistas em recursos SNOW, etc.);
• Liderar o desenvolvimento e execução de um plano abrangente de implementação do ServiceNow abrangendo todos os 10 Centros;
• Gerenciar e colaborar com equipes multifuncionais (TI, unidades de negócios, desenvolvedores) para definir, configurar e testar fluxos de trabalho e funcionalidades;
• Gerenciar/supervisionar a migração de dados e escopos relacionados a outras plataformas (por exemplo, Salesforce, Jira) e garantir uma transição tranquila para a nova plataforma;
• Avaliação de build no framework Buy vs Build para cada escopo que será incluído no ServiceNow para os Centros;
• Gestão de Fornecedores: Gerenciando relacionamentos com fornecedores e prestadores de serviços de RH externos, negociando contratos e garantindo a conformidade com acordos de serviço e requisitos regulatórios;
• Otimização de Processos: Avaliar continuamente os processos e procedimentos dos serviços de People Business para identificar áreas de melhoria em termos de eficiência, precisão e experiência do usuário. Implementação de melhores práticas e padronização de processos para alcançar a excelência operacional;
• Definir a linha de base do NPS antes do ServiceNow e construir pilares estratégicos para melhorar este KPI para cada implementação;
• Rastrear o envolvimento do usuário e resolva quaisquer desafios ou obstáculos;
• Otimizar continuamente fluxos de trabalho e funcionalidades com base no feedback do usuário;
• Gestão de Mudanças: Liderar iniciativas de mudança relacionadas aos Serviços Compartilhados de RH, incluindo reengenharia de processos, atualizações tecnológicas e reestruturação organizacional, e orientar os funcionários durante as mudanças. Desenvolver e implementar uma estratégia abrangente de adoção de usuários e um programa de treinamento;
• Trabalhar com a equipe Global TechOps responsável por manter o desempenho da plataforma e garantir estabilidade, segurança e adesão às melhores práticas;
• Fornecer suporte contínuo e solução de problemas aos usuários;
• Monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) e gere relatórios sobre a eficácia da Plataforma.

• Formação Superior Completa;
• Sólida experiência gerenciando e implementando com sucesso soluções da plataforma ServiceNow;
• Histórico comprovado de liderança de equipes e projetos multifuncionais;
• Forte compreensão dos princípios e melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM);
• Excelente comunicação, apresentação e habilidades interpessoais;
• Capacidade de trabalhar de forma independente e gerir múltiplas prioridades de forma eficaz;
• Proficiente em pacote MS Office e ferramentas de gerenciamento de projetos;
• Administrador certificado do ServiceNow (CSA) ou equivalente;
• Forte capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Experiência em gerenciamento de mudanças;
• Experiência em programação (por exemplo, JavaScript);
• Inglês avançado.

• Vale refeição ou alimentação ifood;
• Vale transporte;
• Bônus;
• Plano de saúde e Telemedicina;
• Convênio odontológico;
• Convênio Farmácia;
• Self Learning (auxílio em cursos, certificações e idiomas);
• Seguro de vida;
• Instituto Ambev de Previdência Privada;
• Auxílio Material Escolar;
• Cesta de Natal e Kit Congelado;
• Brinquedos de Natal;
• Empresa cidadã (licença maternidade e paternidade) e presente do bebê;
• Desconto mensal em produtos AMBEV;
• NewValue (clube de benefícios: desconto em lojas parceiras);
• Banco de horas;
• Gympass;
• Fretado;
• Abono anual referente a um salário.

E ninguém une tecnologia e cerveja como a gente! Temos a missão de transformar o dia a dia da maior cervejaria do planeta. Fazemos isso com um time incrível de pessoas apaixonadas e unidas em um único propósito: mudar o mundo com tecnologia.

Buscamos entregar as melhores experiências e trazer soluções ágeis e descomplicadas para fazer a bebida chegar do campo ao copo. Todos os dias, impactamos milhares de pessoas. Cada brinde tem um pouquinho de nós. Essa é a nossa jornada, é o que fazemos e o que somos.

Somos feitos de pessoas

Acreditamos na diversidade e no quanto ela é capaz de fazer a gente evoluir. É através da pluralidade de ideias, de experiências e opiniões que conseguimos pensar fora da caixa e trazer soluções inovadoras. Pra gente, diversidade e inclusão são assuntos sérios! Por isso, contamos com um Comitê de Autenticidade Tech para olhar essas questões com muito carinho e responsabilidade.

Estamos no mundo todo

Também somos Ambev Global Tech. Integramos o hub de tecnologia global da Anheuser-Busch InBev (ABInBev), uma multinacional formada por um grupo de cervejarias com sede em Leuven, na Bélgica, e com outros escritórios globais em diversos países, incluindo Estados Unidos, México, Índia e Brasil.

Vem com a gente!

Nossas unidades estão presentes em Blumenau (SC), Maringá (PR), São Paulo (SP), Campinas (SP), Jaguariúna (SP), e Sorocaba (SP), e contamos ainda com um time remoto de vários cantos do Brasil! Já somos mais de 2.000 pessoas encarando cada desafio pra fazer diferente, mas queremos ir muito mais longe. Pra chegar lá, precisamos fortalecer nossa equipe! 

Tá afim de criar soluções para a maior cervejaria do planeta? Causar impacto, trazer inovação e transformar o mundo? Então, vem com a gente 😊

We’re here for tech and beer.