[Ambev Tech] Customer Experience
Job type: Effective
Work model: Remote
Also for PwD
Job description
Somos o Hub de Tecnologia da Ambev e trabalhamos como protagonistas da transformação digital de uma das maiores indústrias de bebidas do mundo. Do campo ao copo, nossas soluções, realizadas com tecnologia de ponta por pessoas excelentes, entregam ainda mais escalabilidade, inovação e confiabilidade para as mais diversas áreas da companhia. Somos mais de 1500 colaboradores pelo Brasil e América Latina, incluindo as cidades das nossas unidades – Blumenau (SC), Maringá (PR), São Paulo (SP) e Jaguariúna (SP).
Nessa vaga, você terá a oportunidade de trabalhar no time de Experiência do Cliente, que tem como missão ser a voz do cliente para nossos softwares e construir experiência incríveis.
Esta oportunidade está disponível tanto de forma remota quanto híbrida ou presencial em um de nossos escritórios.
Responsibilities and assignments
-Coletar VoC através de variados canais
-Compilar e analisar dados de clientes (VoC, dados de uso, suporte e comunicação)
-Colaborar com os times de produto, engenharia e suporte trazendo insights de experiência do cliente
-Propor estratégias de comunicação para a base de clientes
-Acompanhar, compilar e analisar dados de pesquisas como NPS
-Desenvolver e manter programas de CX
-Criar documentações que abranjam a metodologia de CX dentro do contexto da organização
-Apoiar lançamentos de novos produtos
Requirements and qualifications
-Experiência com CX ou CS
-Conhecimento em metodologia de CX
-Conhecimento em análise de dados de clientes (experiência ou conhecimento)
-Experiência com Pacote Office (Power Point e Excel)
-Conversação em Espanhol
- Diferencial: Experiência anterior com clientes internacionais (América Latina) pode ser um diferencial
Additional information
Benefícios de trabalhar com a gente
Pra te apoiar financeiramente:
- Vale refeição ou alimentação;
- Vale transporte;
- Bônus PPR (Programa de Participação nos Resultados);
- Abono assiduidade (14º salário);
- IAPP (Instituto Ambev de Presidência Privada)
Pra cuidar do seu bem-estar e qualidade de vida:
- Plano de saúde;
- Convênio odontológico;
- Seguro de vida;
- Telemedicina DASA (todas as especialidades 24h/dia, 7 dias/semana)
- Licença maternidade e paternidade estendida (60 e 15 dias, respectivamente);
- Gympass (atual Wellhub);
- Auxílio creche
Pro seu desenvolvimento profissional:
- Auxílio educação;
- Self Learning (auxílio em cursos, certificações e idiomas);
- Self Friday (sexta-feira à tarde livre para estudos e autocuidado)
E ainda tem mais!
- Mercado Tech (desconto mensal em produtos Ambev *apenas nas cidades de nossas unidades);
- Brahma Express (desconto de 20% na plataforma);
- Day off de aniversário;
Modelo de Trabalho
Atualmente temos como modelo de trabalho o híbrido e o remoto. No caso do modelo híbrido, ele deve ser realizado em uma das cidades dos nossos escritórios atuais. Já o modelo remoto, pode ser realizado em qualquer cidade do Brasil (é necessária a residência física em território nacional)
Benefícios do modelo remoto de trabalho:
- Auxílio Home office inicial (para apoiar na montagem de seu espaço de trabalho);
- Auxílio Home Office mensal;
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Conheça a Ambev Tech!
- Step 3: Triagem
- Step 4: Conversa Inicial
- Step 5: Avaliação Técnica
- Step 6: Entrevista
- Step 7: Proposta
- Step 8: Hiring
OLÁ, SOMOS A AMBEV TECH! 💛🍻💻
Isso mesmo, o Hub de Tecnologia da Ambev!
Somos responsáveis por impulsionar a transformação digital da Ambev. O match perfeito entre o portfólio da maior cervejaria do mundo e soluções de Data & Analytics, Cibersegurança, Infraestrutura, Suporte, Field, Engenharia e Arquitetura de Software. Contamos com cerca de 50 Squads, que atuam em mais de 100 produtos, e cada linha de código criada aqui conecta nossa paixão por tecnologia aos mais diversos brindes e suas razões.
Do campo ao copo, entregamos soluções simples e escaláveis usando tecnologia de ponta para transformar o dia a dia de milhares de pessoas. E isso só é possível graças a um time incrível que faz acontecer, com inovação, senso de dono e muito orgulho de ser tech.
PROTAGONIZAMOS SOLUÇÕES GLOBAIS
Muitas das nossas soluções são escaladas para a Ambev Global Tech, hub de tecnologia da Anheuser-Busch InBev (AB InBev), multinacional de bebidas e cervejas, e para outras unidades de negócio da companhia. Com escritórios espalhados por países como Estados Unidos, México, Índia, Argentina e Brasil, estamos conectados a uma rede global de inovação e tecnologia para transformar a Ambev em uma plataforma que conecta pessoas e o ecossistema.
NOSSO JEITO TECH DE SER
Por aqui, sonhamos grande e sabemos a importância de ter equipes cada vez mais diversas. É através da pluralidade de ideias, experiências e opiniões que conseguimos pensar fora da caixa e criar soluções inovadoras. Por isso, contamos com nosso Comitê de Autenticidade Tech para olhar com muito carinho e responsabilidade todas as questões relacionadas à inclusão.
QUER TRABALHAR COM A GENTE?
Para atuar na Ambev Tech com projetos nacionais, temos unidades em Blumenau (SC), Maringá (PR), São Paulo (SP) e Jaguariúna (SP), e contamos também com um time remoto em vários cantos do Brasil e América Latina. Atuamos com os modelos de trabalho remoto, híbrido e presencial, que irão depender da especificação da vaga e de sua localidade, combinado?
Para projetos internacionais, na Ambev Global Tech, a contratação acontece no modelo presencial, em Campinas (SP).
Quer criar soluções que vão do campo ao copo, do código à mesa do bar? Vem com a gente e confira todas as nossas oportunidades!
We’re here for tech and beer.
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